ISO/IEC 20000: Pocket Guide

L’obiettivo di questa pubblicazione è di fornire un documento di facile lettura che spieghi la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000. Ciò dovrebbe portare velocemente la ISO/IEC 20000 alla portata di una ampia audience internazionale, attraverso una facile ed accessibile pocket guide:

• Per promuovere la consapevolezza e l’accettabilità della ISO/IEC 20000 quale un valido standard per le organizzazioni di servizi IT


• Per supportare la formazione e la certificazione ISO/IEC 20000


• Per dare ai professionisti un rapido riferimento ai contenuti principali della ISO/IEC 20000

''ISO/IEC 20000, pocket guide” si rivolge ad un ampio insieme di professionisti, trainer e studenti, che lavorano sia nell’IT sia in altri ambienti, a partire dagli esperti nella fornitura di servizi (IT), fino a coloro che desiderano trovare una metodologia valida per affrontare le criticità del miglioramento della qualità.

L’organizzazione internazionale ITSMF, attraverso l’impegno del suo International Publications ESC (IPESC), ha concesso la sua approvazione a questa pocket guide quale parte di una comune libreria globale a supporto di uno standard uniforme della conoscenza ITSM e delle best practice.